Le Burkina Faso a lancé lundi 2 novembre Laafiako, une plateforme destinée à recueillir et suivre les plaintes des usagers des structures de santé publiques et privées. Le ministre de la Santé, Robert Lucien Jean-Claude Kargougou, a présenté le dispositif à Ouagadougou.
L’outil doit enregistrer quatre types de demandes. Les citoyens peuvent transmettre une dénonciation portant sur un fait présumé contraire à l’éthique ou à la réglementation, déposer une réclamation, demander une information ou formuler une suggestion.
Chaque requête doit être orientée vers la structure compétente pour examen. Le ministère indique que les dossiers peuvent donner lieu à des vérifications, à des investigations ou à des mesures correctives selon leur nature.
Le délai de traitement annoncé est de dix jours. Les cas nécessitant des investigations complémentaires peuvent demander davantage de temps, mais le dispositif prévoit un retour d’information au requérant sur la prise en charge de son dossier.
Laafiako est ouverte aux patients, aux professionnels de santé, aux organisations de la société civile et à l’ensemble des citoyens. Le service est accessible sur le site officiel laafiako.minsante.bf, par le numéro 3535 et par WhatsApp au 52 25 30 30.
Le lancement ne garantit pas à lui seul la résolution d’une plainte. L’efficacité du mécanisme dépendra du traitement effectif des signalements, de la protection des données transmises et de la capacité des services concernés à répondre dans les délais annoncés.
La plateforme officielle, déjà accessible en ligne, présente son objectif comme la possibilité de signaler un problème rencontré dans un centre de santé et d’en suivre le traitement.
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